سياسة الإلغاء والاسترداد
1. الإلغاء العادي
يعتمد استرداد المبلغ على المدة الفاصلة بين إلغاء الحجز وموعد الاستلام المحدد:
- 48 ساعة أو أكثر قبل الاستلام — استرداد كامل للمبلغ
- بين ساعة واحدة و48 ساعة قبل الاستلام — استرداد 30% من المبلغ
- أقل من ساعة واحدة قبل الاستلام — بدون استرداد
2. التعديلات
تغيير التواريخ أو وقت الاستلام/التسليم مجاني إذا طُلب قبل 48 ساعة أو أكثر من موعد الاستلام. أما تغيير فئة السيارة فيخضع لمدى التوفر ولأي فرق في السعر. وقد يترتب على تغيير مكان الاستلام أو التسليم رسم توصيل إضافي.
3. عدم الحضور
نحتفظ بسيارتكم لمدة ساعتين بعد موعد الاستلام المحدد. وإذا لم تصلوا أو تتواصلوا معنا خلال هذه المدة، يُلغى الحجز ويُفقد أي مبلغ سبق دفعه.
4. الإرجاع المبكر
الحد الأدنى لمدة الإيجار هو 24 ساعة. وفي حال إرجاع السيارة مبكرًا، تُسترد الأيام الكاملة غير المستخدَمة بنسبة 50% من السعر اليومي؛ أما الأسعار الترويجية أو المخفَّضة والإضافات (التأمين، نظام الملاحة، مقعد الأطفال، إلخ) فغير قابلة للاسترداد.
5. التمديد
لتمديد فترة إيجاركم، يُرجى إبلاغ مستشاركم الشخصي قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الإرجاع المحدد. ويخضع التمديد لمدى توفر السيارة، ويُطبَّق على الأيام الإضافية السعر المعمول به وقت طلب التمديد.
6. القوة القاهرة واضطرابات السفر
نتعامل مع حالات الإلغاء الناجمة عن الكوارث الطبيعية، أو الظروف الجوية الشديدة، أو القيود الحكومية على السفر، أو الحالات الطبية الطارئة الموثَّقة، على أساس كل حالة على حدة، ونوفّر استردادًا كاملاً أو إعادة حجز مجانية كلما كان ذلك معقولاً. وفي حال تأخّر الرحلة الجوية، نمدّد مهلة السماح المخصصة لعدم الحضور؛ أما في حال إلغاء الرحلة الجوية، فنوفّر إعادة حجز مجانية لحجزكم.
7. كيفية معالجة عمليات الاسترداد
لا تتطلب معظم حجوزات VITI CAR أي دفع إلكتروني أو أي وديعة — إذ تدفعون ببساطة عند استلام السيارة، وبالتالي لا يوجد ما يُسترد في حال الإلغاء. أما إذا سبق ودفعتم إلكترونيًا مقدَّمًا مقابل أي جزء من حجزكم، فيُرد هذا المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وذلك عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل (قد تستغرق عمليات الاسترداد على البطاقات دورة فوترة أو دورتين لتظهر). ولإلغاء أو تعديل حجز، يُرجى التواصل مع مستشاركم الشخصي عبر WhatsApp أو الهاتف أو البريد الإلكتروني — راجعوا صفحة اتصل بنا للتفاصيل.
آخر تحديث: أغسطس 2026