Question 1

ما المستندات التي أحتاجها لكراء سيارة؟

Accepted Answer

رخصة قيادة سارية المفعول لمدة سنتين على الأقل، وجواز سفر أو بطاقة تعريف وطنية سارية، وبطاقة ائتمان أو خصم باسمك. يُنصح الزوار الأجانب بإحضار جواز سفرهم، وإذا كانت بلدانهم تشترط ذلك، رخصة قيادة دولية إلى جانب رخصتهم المحلية. يجب أن تكون المستندات سارية طوال مدة الكراء وأن تُقدَّم بنسختها الأصلية عند الاستلام.

Question 2

ما الذي يشمله ثمن الكراء؟

Accepted Answer

تأمين شامل، وحصة يومية تبلغ 250 كم، وتوصيل واستلام مجانيَّين في الرباط وسلا، ودعم عبر واتساب على مدار الساعة. يمكن إضافة خيارات اختيارية كمقعد الأطفال أو سائق إضافي أو GPS أو خدمة السائق الخاص مقابل رسوم إضافية — اسأل مستشارك الشخصي عند الحجز.

Question 3

هل لديكم برنامج ولاء أو مكافآت؟

Accepted Answer

لا يوجد حاليًا نظام نقاط أو مستويات رسمي. يمكن للعملاء المتكررين وأصحاب مدد الكراء الطويلة سؤال مستشارهم الشخصي عن أثمنة تفضيلية — فكل حجز يُعالَج بشكل شخصي، لذا أخبرنا بتاريخ تعاملك معنا.

Question 4

ما هي سياستكم بخصوص الأضرار والتأمين؟

Accepted Answer

كل سيارة من سيارات VITI CAR مؤمَّنة تأمينًا شاملاً يغطي التصادم والسرقة ومسؤولية الطرف الثالث. وبصفتك المكتري، تبقى مسؤولاً عن أي ضرر ناتج عن الإهمال أو القيادة المتهورة أو مخالفة قانون السير المغربي — راجع الشروط والأحكام للاطلاع على السياسة كاملة. أبلغنا فورًا بأي حادث أو ضرر.

Question 5

ما هو بروتوكولكم لصيانة السيارات ونظافتها؟

Accepted Answer

تخضع كل سيارة لفحص دقيق وتنظيف احترافي بين كل عملية كراء وأخرى، إضافة إلى الصيانة الموصى بها من الشركة المصنِّعة وفحوصات دورية للإطارات والسوائل والفرامل والأضواء.

Question 6

ما هي التجهيزات التقنية المتوفرة في سياراتكم؟

Accepted Answer

تتضمن معظم سياراتنا اتصال Bluetooth، ومنفذ شحن USB، وشاشة لمس؛ كما تضيف طرازات عديدة كاميرا خلفية ونظام ملاحة GPS وأنظمة مساعدة السائق. تختلف التجهيزات حسب السيارة — تحقق من صفحتها في قسم سياراتنا أو اسأل مستشارك الشخصي.

Question 7

هل تتغير أثمنتكم حسب الموسم؟

Accepted Answer

نعم — قد ترتفع الأثمنة خلال مواسم الذروة (الصيف وعطلة الشتاء) وتنخفض خلال الأشهر الأكثر هدوءًا. الحجز المسبق يضمن عادة أفضل ثمن، وتستفيد مدد الكراء الطويلة (الأسبوعية أو الشهرية) من ثمن يومي مخفَّض — راجع صفحة كل سيارة للاطلاع على الفئات الدقيقة.

Question 8

هل تقدّمون برنامج كراء للشركات؟

Accepted Answer

نعم، نوفّر خدمة الكراء للشركات: حجوزات متكررة، عدة سائقين، أو فوترة شهرية. تواصل مع مستشارك الشخصي عبر واتساب لمناقشة احتياجاتك.

Question 9

هل يمكنني أخذ السيارة خارج المغرب؟

Accepted Answer

لا يُسمح بالسفر عبر الحدود دون إذن كتابي مسبق منا. إذا كنت تخطط لرحلة خارج المغرب، تواصل معنا قبل الحجز لنتأكد من إمكانية ذلك بالنسبة للسيارة التي اخترتها.

Question 10

هل توفّرون سيارات لحفلات الزفاف أو جلسات التصوير أو الفعاليات؟

Accepted Answer

نعم، نوفّر سيارات لحفلات الزفاف وجلسات التصوير الفوتوغرافي والسينمائي والفعاليات الأخرى. أخبر مستشارك الشخصي بما تفكر فيه وبالتواريخ، وسننظر فيما يمكننا ترتيبه.

Question 11

ما هي مزايا الكراء لفترة أطول؟

Accepted Answer

تحظى مدد الكراء الأسبوعية والشهرية بثمن يومي مخفَّض مقارنة بالحجوزات القصيرة — راجع فئات الأثمنة في صفحة كل سيارة. كما تستفيد مدد الكراء الطويلة من نفس شروط عدم الوديعة والتوصيل المجاني المطبَّقة على أي حجز آخر.

Question 12

هل يمكنني ترقية سيارتي؟

Accepted Answer

تُعرض الترقيات حسب التوفر وقت كرائك. فإذا كانت هناك سيارة من فئة أعلى متاحة، قد يعرضها عليك مستشارك الشخصي — الأمر غير مضمون، لكن من المفيد دائمًا السؤال.

Question 13

ما هي سياستكم بخصوص إرجاع السيارة؟

Accepted Answer

أعد السيارة في الوقت والمكان المتفق عليهما، وبنفس مستوى الوقود الذي كانت عليه عند الاستلام. تُطبَّق مهلة سماح قصيرة للتأخيرات البسيطة؛ أما التأخيرات التي تتجاوزها فقد تُحتسب كيوم إضافي. أخبر مستشارك الشخصي في أقرب وقت ممكن إذا كنت تتوقع التأخر.

Question 14

ما هي سياساتكم بخصوص الإلغاء والتعديل؟

Accepted Answer

الإلغاء قبل 48 ساعة أو أكثر من الاستلام يمنحك استردادًا كاملاً، وقبل مدة تتراوح بين ساعة و48 ساعة يمنحك استردادًا بنسبة 30%، بينما لا يوجد استرداد إذا كان الإلغاء قبل أقل من ساعة. تغيير التاريخ أو الوقت مجاني إذا تم قبل 48 ساعة أو أكثر. راجع سياسة الإلغاء الكاملة للاطلاع على جميع الحالات، بما فيها عدم الحضور والإرجاع المبكر والتمديد.

Question 15

هل تتكفلون بالاستلام من المطار وبتأخر الرحلات الجوية؟

Accepted Answer

نعم — أخبرنا برقم رحلتك الجوية عند الحجز وسنتابعها، مع تمديد مهلة السماح في حال تأخر رحلتك. التوصيل داخل الرباط وسلا، بما في ذلك المطار، مجاني.

Question 16

هل تقدّمون خدمات مميزة أو VIP؟

Accepted Answer

نعم: يحصل كل عميل على مستشار شخصي مخصص عبر واتساب، متاح على مدار الساعة. أما بالنسبة للطلبات الخاصة — سيارة معينة، سائق خاص، أو ترتيب توصيل مخصص — فقط اطلب ذلك وسنبذل قصارى جهدنا لتلبيته.

Question 17

كيف تسير عملية العقد والتحقق؟

Accepted Answer

بمجرد تأكيد الحجز، يتحقق مستشارك الشخصي من مستنداتك (الرخصة، بطاقة الهوية، والبطاقة البنكية) عبر واتساب أو شخصيًا عند الاستلام، وتوقّع عقد كراء يغطي السيارة والتواريخ والشروط قبل مغادرتك.

Question 18

ما هي الرسائل الإلكترونية التي سأتلقاها منكم؟

Accepted Answer

تأكيدات الحجز، وتذكيرات الاستلام، وإشعارات الدفع أو الإرجاع المتعلقة بكرائك. وإذا اشتركت في نشرتنا الإخبارية، ستتلقى أيضًا عروضًا ومستجدات من حين لآخر — ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

Question 19

كيف أحصل على الدعم إذا واجهت مشكلة؟

Accepted Answer

راسلنا عبر واتساب في أي وقت، ليلاً أو نهارًا — فهذه أسرع طريقة للتواصل مع شخص حقيقي. يمكنك أيضًا الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني؛ راجع صفحة اتصل بنا للاطلاع على كل الخيارات.

Question 20

ما هي إجراءات حماية البيانات المعتمدة لديكم؟

Accepted Answer

نجمع فقط ما يلزم لمعالجة حجزك والتحقق من هويتك، ولا نبيع بياناتك مطلقًا، وتُحذف مستندات الهوية بمجرد انتهاء كرائك ما لم يكن هناك التزام قانوني بالاحتفاظ بها لفترة أطول. راجع سياسة الخصوصية الكاملة للتفاصيل، بما في ذلك حقوقك بموجب قانون حماية البيانات المغربي.

Question 21

هل موقعكم متوفر بلغات أخرى؟

Accepted Answer

نعم — الموقع متوفر بالإنجليزية والفرنسية والعربية والإسبانية والبرتغالية. يمكنك تغيير اللغة باستخدام القائمة الموجودة في أعلى الصفحة؛ وتُعرض جميع الأثمنة بالدرهم المغربي (MAD).

Question 22

كيف تتحققون من هويتي ومستنداتي؟

Accepted Answer

يتحقق مستشارك الشخصي من رخصة القيادة وبطاقة الهوية أو جواز السفر وبطاقة الدفع عند الاستلام. وللتحقق المسبق عبر الإنترنت، يمكنك أيضًا مشاركة صور واضحة لمستنداتك عبر واتساب مسبقًا لتسريع الإجراءات.

Question 23

ما هي أنواع السيارات التي تقدّمونها؟

Accepted Answer

تضم مجموعتنا سيارات اقتصادية صغيرة وسيارات سيدان، وسيارات دفع رباعي وكروس أوفر عائلية، وسيارة رياضية، وسيارتين هجينتين، وسيارة عائلية بتسعة مقاعد للمجموعات. تصفّح المجموعة كاملة، مع عدد المقاعد ومساحة الأمتعة والمواصفات لكل سيارة، في صفحة سياراتنا.

Question 24

هل يمكنني إدراج سيارتي الخاصة لدى VITI CAR؟

Accepted Answer

نُدير حاليًا مجموعتنا الخاصة من السيارات ولسنا سوقًا للسيارات، لذا لا نقبل حاليًا سيارات من أطراف خارجية. إذا تغيّر هذا الأمر، سنعلن عنه — لا تتردد في التواصل معنا للاستفسار.

Question 25

هل توصّلون خارج الرباط وسلا؟

Accepted Answer

نعم، نوصّل إلى جميع أنحاء المغرب. التوصيل داخل الرباط وسلا مجاني؛ أما المدن الأخرى مثل الدار البيضاء أو مراكش أو طنجة فتُطبَّق عليها رسوم إضافية — اسأل مستشارك الشخصي عن الثمن.

الأسئلة الشائعة