Política de cancelación y reembolso
1. Cancelaciones estándar
El importe del reembolso depende de la antelación con la que cancele respecto a la hora de recogida prevista:
- 48 horas o más antes de la recogida: reembolso íntegro
- Entre 1 y 48 horas antes de la recogida: reembolso del 30 %
- Menos de 1 hora antes de la recogida: sin reembolso
2. Modificaciones
El cambio de fechas o de la hora de recogida/devolución es gratuito si se solicita con 48 horas o más de antelación respecto a la recogida. El cambio de categoría de vehículo está sujeto a disponibilidad y a la diferencia de precio correspondiente. Los cambios de ubicación pueden conllevar un gasto adicional de entrega.
3. No presentación (no-show)
Reservamos su vehículo durante las 2 horas siguientes a la hora de recogida prevista. Si no ha llegado ni se ha puesto en contacto con nosotros transcurrido ese plazo, la reserva quedará liberada y se perderá cualquier importe ya abonado.
4. Devoluciones anticipadas
Los alquileres tienen un periodo mínimo de 24 horas. Si devuelve el vehículo antes de lo previsto, los días completos no utilizados se reembolsarán al 50 % de la tarifa diaria; las tarifas promocionales o con descuento, así como los complementos (seguro, GPS, silla infantil, etc.), no son reembolsables.
5. Prórrogas
Para ampliar su alquiler, informe a su concierge con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora de devolución prevista. Las prórrogas están sujetas a la disponibilidad del vehículo, y a los días adicionales se les aplicará la tarifa vigente en el momento de la prórroga.
6. Fuerza mayor e imprevistos de viaje
Las cancelaciones debidas a catástrofes naturales, condiciones meteorológicas graves, restricciones gubernamentales de viaje o urgencias médicas debidamente justificadas se gestionan de forma individualizada, y ofreceremos un reembolso íntegro o un cambio de reserva gratuito cuando resulte razonable. En caso de retraso de vuelo, ampliamos el plazo de tolerancia por no presentación; en caso de cancelación de vuelo, ofrecemos el cambio gratuito de su reserva.
7. Cómo se procesan los reembolsos
La mayoría de las reservas de VITI CAR no requieren pago en línea ni depósito alguno: usted simplemente paga al recoger el vehículo, por lo que no hay nada que reembolsar en caso de cancelación. Si ha abonado por adelantado en línea alguna parte de su reserva, dicho importe se reembolsará mediante el mismo medio de pago utilizado, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles (los reembolsos con tarjeta pueden tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación en reflejarse). Para cancelar o modificar una reserva, póngase en contacto con su concierge por WhatsApp, por teléfono o por correo electrónico; consulte la página de Contacto para más información.
Última actualización: agosto de 2026