Question 1

¿Qué documentos necesito para alquilar un coche?

Accepted Answer

Un permiso de conducir válido con una antigüedad mínima de 2 años, un pasaporte o documento de identidad nacional válido, y una tarjeta de crédito o débito a su nombre. Los visitantes internacionales deben traer su pasaporte y, cuando así lo exija su país, un permiso de conducir internacional junto con su permiso nacional. Los documentos deben ser válidos durante todo el periodo de alquiler y presentarse en formato original en el momento de la recogida.

Question 2

¿Qué incluye el precio del alquiler?

Accepted Answer

Un seguro a todo riesgo, un límite de kilometraje de 250 km al día, entrega y recogida gratuitas en Rabat-Salé, y asistencia por WhatsApp disponible las 24 horas. Puede añadir extras opcionales como silla infantil, conductor adicional, GPS o servicio de chófer con un coste adicional; consulte con su concierge en el momento de la reserva.

Question 3

¿Tienen un programa de fidelización o de recompensas?

Accepted Answer

Actualmente no contamos con un sistema formal de puntos o niveles. Los clientes recurrentes y los alquileres de mayor duración pueden consultar con su concierge sobre tarifas preferentes; cada reserva se gestiona de forma personalizada, así que infórmenos de su historial con nosotros.

Question 4

¿Cuál es su política de daños y de seguro?

Accepted Answer

Todos los vehículos de VITI CAR cuentan con un seguro a todo riesgo que cubre colisión, robo y responsabilidad civil frente a terceros. Como arrendatario, usted sigue siendo responsable de los daños causados por negligencia, conducción imprudente o incumplimiento del código de circulación marroquí; consulte nuestras Condiciones Generales para conocer la política completa. Comuníquenos de inmediato cualquier accidente o daño.

Question 5

¿Cuál es su protocolo de mantenimiento y limpieza de vehículos?

Accepted Answer

Cada vehículo pasa por una inspección exhaustiva y una limpieza profesional entre alquileres, además del mantenimiento recomendado por el fabricante y de revisiones periódicas de neumáticos, líquidos, frenos y luces.

Question 6

¿Qué funciones tecnológicas ofrecen sus vehículos?

Accepted Answer

La mayor parte de nuestra flota incluye conectividad Bluetooth, carga USB y pantalla táctil; muchos modelos incorporan además cámara trasera, navegación GPS y sistemas de asistencia a la conducción. La disponibilidad depende del vehículo concreto; consulte su ficha en la página de la Flota o pregunte a su concierge.

Question 7

¿Sus tarifas varían según la temporada?

Accepted Answer

Sí: las tarifas pueden ser más elevadas durante los periodos de mayor demanda (verano y vacaciones de invierno) y más bajas en los meses de menor actividad. Reservar con antelación suele garantizar el mejor precio, y los alquileres de mayor duración (semanal o mensual) cuentan con una tarifa diaria reducida; consulte la página de cada vehículo para conocer los tramos exactos.

Question 8

¿Ofrecen un programa de alquiler para empresas?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos alquiler para empresas: reservas recurrentes, varios conductores o facturación mensual. Póngase en contacto con su concierge por WhatsApp para hablar de lo que necesita.

Question 9

¿Puedo llevar el vehículo fuera de Marruecos?

Accepted Answer

Los desplazamientos transfronterizos no están permitidos sin nuestra autorización previa por escrito. Si tiene previsto un viaje fuera de Marruecos, contáctenos antes de reservar para confirmar si es posible con el vehículo elegido.

Question 10

¿Ofrecen vehículos para bodas, sesiones fotográficas o eventos?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos vehículos para bodas, sesiones fotográficas o de rodaje y otros eventos. Cuéntele a su concierge lo que tiene en mente y las fechas, y veremos qué podemos organizar.

Question 11

¿Cuáles son las ventajas de un alquiler de mayor duración?

Accepted Answer

Los alquileres semanales y mensuales tienen una tarifa diaria reducida en comparación con las reservas cortas; consulte los tramos de precios en la página de cada vehículo. Los alquileres de mayor duración también disfrutan de las mismas condiciones sin depósito y de entrega gratuita que cualquier otra reserva.

Question 12

¿Puedo mejorar la categoría de mi vehículo?

Accepted Answer

Las mejoras de categoría se ofrecen según la disponibilidad en el momento de su alquiler. Si hay disponible un vehículo de una categoría superior, su concierge podría ofrecérselo; no se garantiza, pero siempre vale la pena preguntar.

Question 13

¿Cuál es su política de devolución?

Accepted Answer

Devuelva el vehículo en la hora y el lugar acordados, con el mismo nivel de combustible que tenía en la recogida. Se aplica un breve margen de tolerancia para retrasos menores; las devoluciones que superen dicho margen pueden facturarse como un día adicional. Informe a su concierge lo antes posible si prevé llegar tarde.

Question 14

¿Cuáles son sus políticas de cancelación y modificación?

Accepted Answer

Cancele con 48 horas o más de antelación respecto a la recogida para obtener un reembolso íntegro, entre 1 y 48 horas antes para un reembolso del 30 %, y con menos de 1 hora de antelación no habrá reembolso. Los cambios de fecha y hora son gratuitos con 48 horas o más de antelación. Consulte nuestra Política de cancelación completa para conocer todos los supuestos, incluidos la no presentación, las devoluciones anticipadas y las prórrogas.

Question 15

¿Gestionan recogidas en el aeropuerto y retrasos de vuelo?

Accepted Answer

Sí: indíquenos el número de su vuelo al reservar y lo supervisaremos, ampliando nuestro margen de tolerancia si su vuelo se retrasa. La entrega dentro de Rabat-Salé, incluido el aeropuerto, es gratuita.

Question 16

¿Ofrecen algún servicio premium o VIP?

Accepted Answer

Sí: cada cliente cuenta con un concierge exclusivo por WhatsApp, disponible las 24 horas. Para solicitudes específicas —un vehículo en particular, un chófer o una entrega personalizada— no dude en pedírnoslo; haremos todo lo posible por atenderle.

Question 17

¿Cómo funciona el proceso de contrato y verificación?

Accepted Answer

Una vez confirmada su reserva, su concierge verifica sus documentos (permiso de conducir, documento de identidad y tarjeta) por WhatsApp o en persona en el momento de la recogida, y firmará un contrato de alquiler que recoge el vehículo, las fechas y las condiciones antes de partir.

Question 18

¿Qué correos electrónicos recibiré por su parte?

Accepted Answer

Confirmaciones de reserva, recordatorios de recogida y notificaciones de pago o de devolución relacionadas con su alquiler. Si se suscribe a nuestro boletín, también recibirá ofertas y novedades ocasionales; puede darse de baja en cualquier momento.

Question 19

¿Cómo obtengo asistencia si algo sale mal?

Accepted Answer

Escríbanos por WhatsApp en cualquier momento, de día o de noche; es la forma más rápida de contactar con una persona real. También puede llamarnos o escribirnos por correo electrónico; consulte la página de Contacto para conocer todas las opciones.

Question 20

¿Qué medidas de protección de datos tienen implementadas?

Accepted Answer

Recopilamos únicamente los datos necesarios para tramitar su reserva y verificar su identidad, nunca vendemos sus datos, y los documentos de identidad se eliminan una vez finalizado el alquiler, salvo que estemos legalmente obligados a conservarlos durante más tiempo. Consulte nuestra Política de privacidad completa para más información, incluidos sus derechos conforme a la legislación marroquí de protección de datos.

Question 21

¿Su sitio está disponible en otros idiomas?

Accepted Answer

Sí: el sitio está disponible en inglés, francés, árabe, español y portugués. Cambie de idioma con el selector situado en la cabecera; todos los precios se muestran en dirhams marroquíes (MAD).

Question 22

¿Cómo verifican mi identidad y mis documentos?

Accepted Answer

Su concierge comprueba su permiso de conducir, su documento de identidad o pasaporte, y su tarjeta de pago en el momento de la recogida. Para una verificación previa en línea, también puede enviarnos fotos claras de sus documentos por WhatsApp con antelación para agilizar el proceso.

Question 23

¿Qué tipos de vehículos ofrecen?

Accepted Answer

Nuestra flota abarca utilitarios y berlinas económicos, SUV y crossovers familiares, un modelo deportivo, dos híbridos y un monovolumen de nueve plazas para grupos. Consulte la gama completa, con plazas, capacidad de maletero y especificaciones de cada vehículo, en nuestra página de la Flota.

Question 24

¿Puedo publicar mi propio vehículo en VITI CAR?

Accepted Answer

Actualmente operamos con flota propia y no como un mercado de vehículos, por lo que no aceptamos vehículos externos en este momento. Si esto cambia, lo anunciaremos; no dude en contactarnos para preguntar.

Question 25

¿Realizan entregas fuera de Rabat-Salé?

Accepted Answer

Sí, realizamos entregas en todo Marruecos. La entrega dentro de Rabat-Salé es gratuita; en otras ciudades, como Casablanca, Marrakech o Tánger, se aplica un coste adicional; solicite un presupuesto a su concierge.

Preguntas frecuentes