Política de cancelamento e reembolso
1. Cancelamentos padrão
O reembolso depende da antecedência com que cancela em relação ao levantamento previsto:
- 48 horas ou mais antes do levantamento — reembolso integral
- Entre 1 e 48 horas antes do levantamento — reembolso de 30%
- Menos de 1 hora antes do levantamento — sem reembolso
2. Alterações
A alteração das datas ou da hora de levantamento/devolução é gratuita se solicitada com 48 horas ou mais de antecedência em relação ao levantamento. A alteração da categoria de veículo está sujeita a disponibilidade e a eventual diferença de preço. As alterações de localização podem implicar uma taxa de entrega adicional.
3. Não comparência
Reservamos o seu veículo durante 2 horas após a hora de levantamento prevista. Caso não compareça nem entre em contacto connosco nesse período, a reserva é libertada e qualquer montante já pago é perdido.
4. Devoluções antecipadas
Os alugueres têm um período mínimo de 24 horas. Se devolver o veículo antecipadamente, os dias completos não utilizados são reembolsados a 50% da tarifa diária; as tarifas promocionais ou com desconto, bem como os extras (seguro, GPS, cadeira de criança, etc.), não são reembolsáveis.
5. Prolongamentos
Para prolongar o seu aluguer, informe o seu concierge com, pelo menos, 24 horas de antecedência em relação à hora de devolução prevista. Os prolongamentos estão sujeitos à disponibilidade do veículo, e será aplicada aos dias adicionais a tarifa em vigor no momento do prolongamento.
6. Força maior e perturbações de viagem
Tratamos os cancelamentos decorrentes de catástrofes naturais, condições climatéricas extremas, restrições governamentais de viagem ou emergências médicas comprovadas caso a caso, oferecendo um reembolso integral ou uma nova reserva gratuita sempre que razoável. Em caso de atraso de voo, alargamos o período de tolerância para não comparência; em caso de cancelamento de voo, oferecemos a alteração gratuita da sua reserva.
7. Como são processados os reembolsos
A maioria das reservas VITI CAR não exige pagamento online nem caução — paga apenas no momento em que levanta o veículo, pelo que não há nada a reembolsar em caso de cancelamento. Caso tenha efetuado um pagamento online antecipado relativo a alguma parte da sua reserva, esse montante é reembolsado através do método de pagamento original, normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis (os reembolsos em cartão podem demorar 1 a 2 ciclos de faturação a ser refletidos). Para cancelar ou alterar uma reserva, contacte o seu concierge através do WhatsApp, por telefone ou por e-mail — consulte a página de Contacto para mais detalhes.
Última atualização: agosto de 2026