Question 1

Que documentos preciso para alugar um carro?

Accepted Answer

Uma carta de condução válida há, pelo menos, 2 anos, um passaporte ou documento de identificação nacional válido e um cartão de crédito ou débito em seu nome. Os visitantes internacionais devem trazer o seu passaporte e, quando exigido pelo seu país, uma Carta de Condução Internacional, juntamente com a sua carta de condução nacional. Os documentos devem ser válidos durante todo o período do aluguer e apresentados em formato original no momento do levantamento.

Question 2

O que está incluído no preço do aluguer?

Accepted Answer

Seguro completo, um pacote de 250 km/dia, entrega e recolha gratuitas em Rabat-Salé e apoio via WhatsApp disponível 24/7. Extras opcionais, como cadeira de criança, condutor adicional, GPS ou serviço de motorista, podem ser adicionados mediante um custo suplementar — pergunte ao seu concierge no momento da reserva.

Question 3

Têm um programa de fidelização ou de recompensas?

Accepted Answer

Atualmente não temos um sistema formal de pontos ou de níveis. Os clientes habituais e os alugueres de longa duração podem perguntar ao seu concierge sobre tarifas preferenciais — cada reserva é tratada de forma pessoal, por isso informe-nos do seu histórico connosco.

Question 4

Qual é a vossa política de danos e seguro?

Accepted Answer

Todos os veículos da VITI CAR estão totalmente segurados, cobrindo colisão, roubo e responsabilidade civil perante terceiros. Enquanto locatário, continua a ser responsável por danos causados por negligência, condução imprudente ou infração ao código da estrada marroquino — consulte os nossos Termos e Condições para a política completa. Comunique-nos imediatamente qualquer acidente ou dano.

Question 5

Qual é o vosso protocolo de manutenção e limpeza dos veículos?

Accepted Answer

Cada veículo passa por uma inspeção minuciosa e uma limpeza profissional entre alugueres, bem como pela manutenção recomendada pelo fabricante e verificações regulares dos pneus, fluidos, travões e luzes.

Question 6

Que funcionalidades tecnológicas oferecem nos vossos veículos?

Accepted Answer

A maior parte da nossa frota inclui conectividade Bluetooth, carregamento USB e um ecrã tátil; muitos modelos incluem ainda câmara de marcha-atrás, navegação GPS e sistemas de assistência à condução. A disponibilidade depende do veículo específico — consulte a respetiva ficha na página da Frota ou pergunte ao seu concierge.

Question 7

As vossas tarifas variam consoante a época do ano?

Accepted Answer

Sim — as tarifas podem ser mais elevadas durante os períodos de maior procura (verão e férias de inverno) e mais baixas em meses mais calmos. Reservar com antecedência garante geralmente o melhor preço, e os alugueres de longa duração (semanais ou mensais) beneficiam de uma tarifa diária reduzida — consulte a página de cada veículo para conhecer os escalões exatos.

Question 8

Oferecem um programa de aluguer para empresas?

Accepted Answer

Sim, oferecemos aluguer para empresas: reservas recorrentes, vários condutores ou faturação mensal. Contacte o seu concierge no WhatsApp para conversar sobre as suas necessidades.

Question 9

Posso levar o veículo para fora de Marrocos?

Accepted Answer

As viagens transfronteiriças não são permitidas sem a nossa autorização prévia por escrito. Se planeia uma viagem para fora de Marrocos, contacte-nos antes de reservar para confirmarmos se tal é possível para o veículo escolhido.

Question 10

Disponibilizam veículos para casamentos, sessões fotográficas ou eventos?

Accepted Answer

Sim, disponibilizamos veículos para casamentos, sessões fotográficas ou de filmagem e outros eventos. Indique ao seu concierge o que tem em mente e as datas pretendidas, e veremos o que podemos organizar.

Question 11

Quais são as vantagens de um aluguer de longa duração?

Accepted Answer

Os alugueres semanais e mensais têm uma tarifa diária reduzida em comparação com reservas de curta duração — consulte os escalões de preços na página de cada veículo. Os alugueres de longa duração beneficiam igualmente das mesmas condições sem caução e da entrega gratuita aplicáveis a qualquer outra reserva.

Question 12

Posso fazer um upgrade do meu veículo?

Accepted Answer

Os upgrades são oferecidos consoante a disponibilidade no momento do seu aluguer. Se existir um veículo de categoria superior disponível, o seu concierge poderá propô-lo — não há garantia, mas vale sempre a pena perguntar.

Question 13

Qual é a vossa política de devolução?

Accepted Answer

Devolva o veículo à hora e no local combinados, com o mesmo nível de combustível que tinha no levantamento. Aplica-se uma pequena tolerância para atrasos ligeiros; devoluções para além desse período poderão ser faturadas como um dia adicional. Informe o seu concierge o mais cedo possível caso preveja atrasar-se.

Question 14

Quais são as vossas políticas de cancelamento e alteração?

Accepted Answer

Cancele 48 horas ou mais antes do levantamento para obter reembolso integral, entre 1 e 48 horas antes para um reembolso de 30%, e menos de 1 hora antes sem direito a reembolso. As alterações de datas e horas são gratuitas com 48 horas ou mais de antecedência. Consulte a nossa Política de Cancelamento completa para todos os cenários, incluindo não comparência, devoluções antecipadas e prolongamentos.

Question 15

Tratam de levantamentos no aeroporto e atrasos de voo?

Accepted Answer

Sim — indique-nos o número do seu voo no momento da reserva e nós acompanhamos o seu estado, alargando o nosso período de tolerância caso o voo se atrase. A entrega em Rabat-Salé, incluindo no aeroporto, é gratuita.

Question 16

Oferecem serviços premium ou VIP?

Accepted Answer

Sim — todos os clientes têm um concierge dedicado via WhatsApp, disponível 24/7. Para pedidos específicos — um veículo em particular, um motorista ou um esquema de entrega personalizado — basta perguntar e faremos o possível para o satisfazer.

Question 17

Como funciona o processo de contrato e verificação?

Accepted Answer

Assim que confirma uma reserva, o seu concierge verifica os seus documentos (carta de condução, identificação e cartão) via WhatsApp ou pessoalmente no momento do levantamento, e assinará um contrato de aluguer que abrange o veículo, as datas e as condições antes de partir.

Question 18

Que e-mails irei receber da vossa parte?

Accepted Answer

Confirmações de reserva, lembretes de levantamento e notificações relativas ao pagamento ou à devolução do seu aluguer. Se subscrever a nossa newsletter, receberá também ofertas e novidades ocasionais — pode cancelar a subscrição a qualquer momento.

Question 19

Como posso obter apoio caso algo corra mal?

Accepted Answer

Envie-nos uma mensagem no WhatsApp a qualquer hora, de dia ou de noite — é a forma mais rápida de falar com uma pessoa real. Também pode ligar-nos ou enviar-nos um e-mail; consulte a página de Contacto para todas as opções.

Question 20

Que medidas de proteção de dados têm implementadas?

Accepted Answer

Recolhemos apenas os dados necessários para processar a sua reserva e verificar a sua identidade, nunca vendemos os seus dados, e os documentos de identificação são eliminados assim que o seu aluguer termina, salvo obrigação legal de conservação por período mais longo. Consulte a nossa Política de Privacidade completa para mais detalhes, incluindo os seus direitos ao abrigo da legislação marroquina de proteção de dados.

Question 21

O vosso site está disponível noutros idiomas?

Accepted Answer

Sim — o site está disponível em inglês, francês, árabe, espanhol e português. Mude de idioma através do seletor no cabeçalho; todos os preços são apresentados em dirhams marroquinos (MAD).

Question 22

Como verificam a minha identidade e os meus documentos?

Accepted Answer

O seu concierge verifica a sua carta de condução, o seu documento de identificação ou passaporte e o seu cartão de pagamento no momento do levantamento. Para uma pré-verificação online, também pode partilhar antecipadamente fotografias nítidas dos seus documentos via WhatsApp para agilizar o processo.

Question 23

Que tipos de veículos oferecem?

Accepted Answer

A nossa frota abrange citadinos e sedãs económicos, SUV e crossovers familiares, um modelo desportivo, dois híbridos e uma carrinha de nove lugares para grupos. Consulte a gama completa, com lugares, espaço para bagagem e especificações de cada modelo, na nossa página da Frota.

Question 24

Posso registar o meu próprio veículo na VITI CAR?

Accepted Answer

Atualmente operamos a nossa própria frota, em vez de um mercado de veículos, pelo que não estamos a aceitar veículos externos neste momento. Se esta situação mudar, iremos anunciá-lo — sinta-se à vontade para nos contactar e perguntar.

Question 25

Fazem entregas fora de Rabat-Salé?

Accepted Answer

Sim, fazemos entregas em todo o Marrocos. A entrega em Rabat-Salé é gratuita; noutras cidades, como Casablanca, Marraquexe ou Tânger, aplica-se uma taxa adicional — peça um orçamento ao seu concierge.

Perguntas frequentes