Politique d'annulation et de remboursement
1. Annulations standard
Le remboursement dépend du délai entre votre annulation et la prise en charge prévue :
- 48 heures ou plus avant la prise en charge — remboursement intégral
- Entre 1 et 48 heures avant la prise en charge — remboursement de 30 %
- Moins d'1 heure avant la prise en charge — aucun remboursement
2. Modifications
Le changement de dates ou d'heure de prise en charge/retour est gratuit s'il est demandé 48 heures ou plus à l'avance. Le changement de catégorie de véhicule est soumis à disponibilité et à un éventuel écart de prix. Un changement de lieu peut entraîner des frais de livraison supplémentaires.
3. Non-présentation (no-show)
Nous conservons votre véhicule pendant 2 heures après l'heure de prise en charge prévue. Passé ce délai sans nouvelles de votre part, la réservation est libérée et toute somme déjà versée est perdue.
4. Retours anticipés
Les locations ont une durée minimale de 24 heures. En cas de retour anticipé, les journées complètes non utilisées sont remboursées à hauteur de 50 % du tarif journalier ; les tarifs promotionnels et les options (assurance, GPS, siège enfant, etc.) ne sont pas remboursables.
5. Prolongations
Pour prolonger votre location, prévenez votre concierge au moins 24 heures avant l'heure de retour prévue. Les prolongations sont soumises à disponibilité du véhicule, et le tarif en vigueur au moment de la prolongation s'applique aux jours supplémentaires.
6. Force majeure et perturbations de voyage
Nous traitons au cas par cas les annulations dues à une catastrophe naturelle, des conditions météorologiques extrêmes, des restrictions gouvernementales de déplacement ou une urgence médicale justifiée, et proposons un remboursement intégral ou une nouvelle réservation gratuite lorsque cela est raisonnable. En cas de retard de vol, nous prolongeons le délai de grâce en cas de non-présentation ; en cas d'annulation de vol, nous proposons une nouvelle réservation gratuite.
7. Traitement des remboursements
La plupart des réservations VITI CAR ne nécessitent ni paiement en ligne ni dépôt de garantie — vous réglez simplement à la prise en charge du véhicule, il n'y a donc rien à rembourser en cas d'annulation. Si vous avez payé une partie de votre réservation en ligne à l'avance, cette somme vous est remboursée sur votre moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés (les remboursements par carte peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation). Pour annuler ou modifier une réservation, contactez votre concierge sur WhatsApp, par téléphone ou par email — voir la page Contact pour tous les moyens.
Dernière mise à jour : août 2026