Question 1

Quels documents faut-il pour louer une voiture ?

Accepted Answer

Un permis de conduire valide détenu depuis au moins 2 ans, une pièce d'identité ou un passeport valide, et une carte bancaire à votre nom. Les visiteurs étrangers doivent apporter leur passeport et, si leur pays l'exige, un permis de conduire international en plus de leur permis national. Les documents doivent rester valides pendant toute la durée de la location et être présentés en original lors de la prise en charge.

Question 2

Que comprend le prix de la location ?

Accepted Answer

Une assurance complète, un forfait de 250 km/jour, la livraison et la reprise gratuites à Rabat-Salé, ainsi qu'un support WhatsApp 24h/24 et 7j/7. Des options comme un siège enfant, un conducteur supplémentaire, un GPS ou un service de chauffeur peuvent être ajoutées moyennant un supplément — demandez à votre concierge lors de la réservation.

Question 3

Avez-vous un programme de fidélité ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas aujourd'hui de système de points ou de niveaux formel. Les clients fidèles et les locations longue durée peuvent demander à leur concierge des tarifs préférentiels — chaque réservation est traitée de façon personnalisée, n'hésitez pas à rappeler votre historique avec nous.

Question 4

Quelle est votre politique en matière de dommages et d'assurance ?

Accepted Answer

Chaque véhicule VITI CAR est entièrement assuré, couvrant la collision, le vol et la responsabilité civile envers les tiers. En tant que locataire, vous restez responsable des dommages causés par négligence, conduite imprudente ou infraction au code de la route marocain — voir nos Conditions générales pour le détail complet. Signalez-nous immédiatement tout accident ou dommage.

Question 5

Quel est votre protocole d'entretien et de nettoyage des véhicules ?

Accepted Answer

Chaque véhicule fait l'objet d'une inspection approfondie et d'un nettoyage professionnel entre deux locations, ainsi que de l'entretien recommandé par le constructeur et de vérifications régulières des pneus, niveaux, freins et éclairages.

Question 6

Quelles technologies embarquées proposez-vous ?

Accepted Answer

La majorité de notre flotte inclut la connectivité Bluetooth, des ports de charge USB et un écran tactile ; de nombreux modèles ajoutent une caméra de recul, un GPS et des aides à la conduite. La disponibilité dépend du véhicule précis — consultez sa fiche sur la page Flotte ou demandez à votre concierge.

Question 7

Vos tarifs varient-ils selon la saison ?

Accepted Answer

Oui — les tarifs peuvent être plus élevés lors des périodes de forte affluence (été et vacances d'hiver) et plus bas en basse saison. Réserver à l'avance permet généralement d'obtenir le meilleur prix, et les locations longues (semaine ou mois) bénéficient d'un tarif journalier réduit — voir les paliers sur la fiche de chaque véhicule.

Question 8

Proposez-vous un programme de location pour les entreprises ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des locations pour les entreprises : réservations récurrentes, plusieurs conducteurs ou facturation mensuelle. Contactez votre concierge sur WhatsApp pour en discuter.

Question 9

Puis-je sortir le véhicule du Maroc ?

Accepted Answer

Tout déplacement transfrontalier nécessite notre autorisation écrite préalable. Si vous prévoyez un voyage hors du Maroc, contactez-nous avant de réserver afin que nous confirmions la faisabilité pour le véhicule choisi.

Question 10

Proposez-vous des véhicules pour les mariages, tournages ou événements ?

Accepted Answer

Oui, nous fournissons des véhicules pour les mariages, séances photo, tournages et autres événements. Indiquez à votre concierge ce que vous envisagez ainsi que les dates, et nous verrons ce qui est possible.

Question 11

Quels sont les avantages d'une location longue durée ?

Accepted Answer

Les locations à la semaine ou au mois bénéficient d'un tarif journalier réduit par rapport aux réservations courtes — voir les paliers tarifaires sur la fiche de chaque véhicule. Les locations longues conservent les mêmes conditions sans dépôt et la livraison gratuite que toute autre réservation.

Question 12

Puis-je surclasser mon véhicule ?

Accepted Answer

Les surclassements sont proposés selon la disponibilité au moment de votre location. Si un véhicule de catégorie supérieure est libre, votre concierge peut vous le proposer — ce n'est pas garanti, mais cela vaut toujours la peine de demander.

Question 13

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Restituez le véhicule à l'heure et au lieu convenus, avec le même niveau de carburant qu'à la prise en charge. Une courte tolérance s'applique en cas de retard mineur ; au-delà, une journée supplémentaire peut être facturée. Prévenez votre concierge dès que possible si vous prévoyez un retard.

Question 14

Quelles sont vos conditions d'annulation et de modification ?

Accepted Answer

Annulez 48 heures ou plus avant la prise en charge pour un remboursement intégral, entre 1 et 48 heures avant pour un remboursement de 30 %, et moins d'1 heure avant pour aucun remboursement. Les changements de date ou d'heure sont gratuits avec un préavis de 48 heures ou plus. Consultez notre Politique d'annulation complète pour tous les cas de figure, y compris les no-shows, retours anticipés et prolongations.

Question 15

Gérez-vous les prises en charge à l'aéroport et les retards de vol ?

Accepted Answer

Oui — indiquez-nous votre numéro de vol lors de la réservation et nous le suivrons, en prolongeant notre délai de grâce en cas de retard. La livraison dans la zone Rabat-Salé, y compris à l'aéroport, est gratuite.

Question 16

Proposez-vous des services premium ou VIP ?

Accepted Answer

Oui : chaque client bénéficie d'un concierge dédié sur WhatsApp, disponible 24h/24 et 7j/7. Pour toute demande particulière — un véhicule précis, un chauffeur ou une livraison sur mesure — il vous suffit de demander, nous ferons notre possible pour vous satisfaire.

Question 17

Comment fonctionne la signature et la vérification du contrat ?

Accepted Answer

Une fois votre réservation confirmée, votre concierge vérifie vos documents (permis, pièce d'identité et carte bancaire) via WhatsApp ou sur place à la prise en charge, puis vous signez un contrat de location couvrant le véhicule, les dates et les conditions avant de prendre la route.

Question 18

Quels emails vais-je recevoir ?

Accepted Answer

Les confirmations de réservation, rappels de prise en charge, et notifications de paiement ou de retour liées à votre location. Si vous êtes abonné à notre newsletter, vous recevrez aussi occasionnellement des offres et actualités — vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Question 19

Comment obtenir de l'aide en cas de problème ?

Accepted Answer

Écrivez-nous sur WhatsApp à toute heure, jour et nuit — c'est le moyen le plus rapide de joindre une vraie personne. Vous pouvez aussi nous appeler ou nous écrire par email ; voir la page Contact pour toutes les options.

Question 20

Quelles mesures de protection des données mettez-vous en place ?

Accepted Answer

Nous ne collectons que les données nécessaires au traitement de votre réservation et à la vérification de votre identité, nous ne vendons jamais vos données, et les documents d'identité sont supprimés à la fin de votre location sauf obligation légale de conservation plus longue. Voir notre Politique de confidentialité complète pour le détail, y compris vos droits au titre de la loi marocaine sur la protection des données.

Question 21

Le site est-il disponible dans d'autres langues ?

Accepted Answer

Oui — le site est disponible en anglais, français, arabe, espagnol et portugais. Changez de langue via le sélecteur dans l'en-tête ; tous les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD).

Question 22

Comment vérifiez-vous mon identité et mes documents ?

Accepted Answer

Votre concierge vérifie votre permis de conduire, votre pièce d'identité ou passeport, et votre carte de paiement lors de la prise en charge. Pour une pré-vérification en ligne, vous pouvez aussi envoyer des photos nettes de vos documents sur WhatsApp à l'avance pour accélérer le processus.

Question 23

Quels types de véhicules proposez-vous ?

Accepted Answer

Notre flotte couvre les citadines et berlines économiques, les SUV et crossovers familiaux, une sportive, deux hybrides et un monospace neuf places pour les groupes. Parcourez toute la gamme, avec places, coffre et caractéristiques pour chaque modèle, sur notre page Flotte.

Question 24

Puis-je proposer mon propre véhicule chez VITI CAR ?

Accepted Answer

Nous exploitons actuellement notre propre flotte plutôt qu'une place de marché de véhicules, nous n'acceptons donc pas de véhicules extérieurs pour le moment. Si cela évolue, nous l'annoncerons — n'hésitez pas à nous contacter pour vous renseigner.

Question 25

Livrez-vous en dehors de Rabat-Salé ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons partout au Maroc. La livraison à Rabat-Salé est gratuite ; vers d'autres villes comme Casablanca, Marrakech ou Tanger, un supplément s'applique — demandez un devis à votre concierge.

Questions fréquentes